General

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes. Si no encuentras lo que estás buscando, no dudes en contactar con nosotros y te ayudaremos encantados.

Cambios y devoluciones
Envíos

Diferentes tipos de envíos

¿Cómo puedo dar de nuevo un baño de oro a mi joya?
Código promocional (cómo funciona)

Si dispones de un código promocional de nuestra tienda online, puedes hacer uso del descuento a la hora del pago, introduciéndolo en la página de checkout en "código promocional". Si el código está operativo en ese momento, se descontará el porcentaje del total a pagar.

Puede ocurrir que quieras usar el código promocional en periodo de rebajas, y es muy posible que no se pueda usar en este periodo.

De igual manera, tampoco se puede usar en la categoría de Outlet.

¿Los productos son de oro?

Todos nuestros productos están fabricados con materiales de primera calidad.

Usamos para ello plata de ley 925 y oro de 18 quilates.

El baño de oro que ofrecemos a nuestras piezas es de 3 micras, lo que les confiere gran durabilidad.

La mayoría de productos están fabricados en plata con acabado en oro de 18 quilates, aunque también disponemos de productos realizados en su totalidad en oro de 18 quilates, particularmente las alianzas, anillos de pedida, solitarios y pendientes para novia.

¿Qué hacer si a mi anillo se le ha caído una piedra?

En Oui Petit nos tomamos muy en serio la calidad, y todos nuestros productos son revisados antes de enviar al cliente, aun así, puede darse el caso de que a tu anillo se le caiga una piedra ya que fabricamos nuestros anillos con métodos artesanales. Según el motivo, actuamos de dos maneras diferentes: 

Si el motivo es por un defecto en la fabricación, te repondremos la piedra en el anillo sin coste ninguno, o en su defecto, te devolveremos el dinero o cambiaremos por otro modelo de igual precio..En caso de que haya sido por el uso, te ofrecemos un servicio de recogida y nuevo montaje de la pieza, previo presupuesto. Puedes contactar con nosotros por mail, por telefono (+34) 635 078 317 o en nuestro chat online y estaremos encantados de ayudarte.

Entrega y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de tu pedido depende del método de envío que hayas elegido. 

En Oui Petit nos esforzamos en cumplir con los plazos de entrega, pero hay factores ajenos a nosotros que pueden retrasar el plazo de entrega, como por ejemplo: 

Has hecho el pedido en periodo de Rebajas o en fechas con mucho volumen de pedidos como el Black Friday 

Has hecho el pedido y hay días festivos por medio

Hay condiciones climatológicas adversas para los medios de transporte

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Hay varios motivos por los que todavía no has recibido tu pedido.

Has hecho el pedido en periodo de Rebajas o en fechas con mucho volumen de pedidos como el Black Friday

Has hecho el pedido y hay días festivos por medio.

El mensajero a pasado por tu dirección de destino pero no estabas en ese momento en casa. En este caso, volverá a contactar contigo para confirmar fecha y hora de entrega. 

El pedido no se tramitó correctamente en nuestra plataforma.

Puedes contactar con nosotros por mail, por teléfono (+34) 635 078 317 o en nuestro chat online y estaremos encantados de ayudarte

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si, puedes cambiar la dirección de envío de tu pedido, siempre que no lo hayamos procesado y entregado a la empresa de mensajería.

Para ello, puedes o bien llamarnos al teléfono al +34 635 07 83 17 o enviar un mail a info@ouipetit.com.

¿Realizáis envíos gratis?

Sí, realizamos envíos gratis en todos los pedidos que superen cierto importe.

Península y Portugal - GRATIS A PARTIR DE 30€

Canarias, Ceuta y Melilla - GRATIS A PARTIR DE 50€

Unión Europea (Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Bélgica, Austria, Suiza, Dinamarca, Paises Bajos, Luxemburgo) - GRATIS A PARTIR DE 70€

Resta de Europa  - COMPRA MÍNIMA 70€

Estados Unidos - COMPRA MÍNIMA 70€

Ocasionalmente lanzamos promociones con envíos gratis.

Reparación y taller

¿Dais baño de oro a piezas de otras marcas?

No, no damos baño de oro a piezas que no hemos fabricado nosotros. Hemos tenido algún que otro problema en este sentido y no damos este servicio si la pieza no es nuestra.

Desconocemos de antemano en qué material fabrican otras marcas y no podemos ofrecer este servicio.

Nosotros le damos a nuestras piezas de plata de ley 925 un baño de oro de 3 micras.

Pedidos y formas de pago

Error en el producto recibido

Si has recibido tu pedido y alguna de las piezas no corresponden con tu elección, contacta con nosotros por alguno de los canales de comunicación que empleamos (chat, email) y revisaremos tu incidencia para reponerte tu pieza lo antes posible.

Mandar email.

Recuerda ponernos en el mail tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia.

¿Cómo saber si he realizado mi pedido correctamente?

Cuando realizas un pedido en nuestra web, nuestra plataforma te envía automáticamente un e-mail de confirmación de pedido al email con la que te has dado de alta. 

Algunos servidores de correo tienen reglas de Spam muy estrictas y pueden trasladar el e-mail de confirmación a tu bandeja de Spam. Para evitar esto, te recomendamos que añadas nuestra cuenta de correo a tu libreta de direcciones.

Además, te recomendamos que mires si se te ha cargado el importe del pedido en tu banco, de esta manera, sabrás si has realizado correctamente el pedido. Puede darse el caso, que la plataforma del banco de algún error por motivos ajenos a Oui Petit, y puedas creer que has realizado el pedido pero no ha entrado en nuestro sistema. 

Si aún así no has recibido el e-mail, contacta con nosotros llamando al teléfono (+34) 635 078 317 o escribiéndonos un correo a info@ouipetit.com o usando nuestro chat online y verificaremos de inmediato el estado de tu pedido.

¿Realizais pedidos a Chile, Mexico, EEUU...?

Sí, realizamos pedidos a prácticamente todos los países de Latino América, así como a EEUU y Canadá

Métodos de pago aceptados

Los métodos de pago de nuestra tienda online son: 

Tarjeta de Crédito

Pay Pal

Amazon Pay

Transferencia bancaria a la cuenta de BANKINTER ES30 0128 0740 67 0100094062

Contrareembolso. 

Si tienes alguna duda con el método de pago a utilizar, puedes contactar con nosotros llamando al teléfono (+34) 635 078 317 , escribiéndonos un correo a info@ouipetit.com o usando nuestro chat online. Te responderemos de inmediato.

Productos

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos diseñados y fabricados por Oui Petit, tienen 12 meses de garantía.

Si has tenido algún problema con tu joya, puedes contactar con nosotros en info@ouipetit.com y estudiaremos el desperfecto para determinar si es por un problema de fabricación o por uso.

Nuestro departamento de calidad, revisará el producto con tus indicaciones y te reembolsaremos el coste del producto en caso de que sea por un defecto de fabricación.. 

No reembolsamos el coste del producto por motivos tales como negligencia, mal uso del producto o desgaste natural de nuestras joyas. El desgaste natural de un producto, depende del uso y cuidado que se le dé y en ningún caso se sustituirá un producto dañado por el uso.

Empresa

¿Cómo hacerme distribuidor de Oui Petit?

Venta a mayoristas

Oui Petit, es una marca de joyas de moda y complementos de mujer a la vanguardia en diseño y tendencias de la moda actual. Es por eso, que contamos con más de 20 tiendas que distribuyen nuestros productos por todo el territorio nacional. Somos una marca de joyas española que cuida el diseño, la calidad para ser un referente como marca de joyería para mujer.

Si tienes un negocio y crees que nuestra marca puede encajar con tu estilo y el de tus clientes, contacta con nosotros en info@ouipetit.com. Cuéntanos acerca de tu proyecto, donde está y  por qué crees que encajará nuestra marca en tu espacio. En 24-48 horas, nuestro personal dedicado a distribuidores, contactará contigo para conocer mejor tu marca, y contarte las condiciones de venta.

¿Qué ofrecemos a nuestros distribuidores?:

Visibilidad en nuestra web, redes sociales y blog, para promocionar la venta y ayudar a crecer a nuestros distribuidores.

Amplio catálogo de productos para su comercialización.

Últimas tendencias en cuanto a joyas y complementos con hasta 4 colecciones al año.

Material para la promoción de nuestros productos.

Pedidos online para facilitar la gestión de la tienda

¿Cómo puedo trabajar o hacer prácticas en Oui Petit?

Si tienes interés en trabajar con nosotros o hacer prácticas en nuestra empresa, contáctanos en info@ouipetit.com y cuéntanos tu experiencia en el mundo de la moda, tus inquietudes y el por que te gustaría trabajar con nosotros y te responderemos encantados. En caso de que abramos un proceso de selección de personal, tendremos tu CV en cuenta si se adapta al perfil que busquemos.

Contáctanos

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